رازداری کی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ: 27 ستمبر 2026

ASSIS (أسس)، Ellwaa Group / Ellwaa Legal Services کے زیرِ انتظام کمپنی قائم کرنے اور کاروباری خدمات فراہم کرنے والا ایک آن لائن پلیٹ فارم ہے۔

ہم آپ کی رازداری کا احترام کرتے ہیں اور آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے پُرعزم ہیں۔ یہ رازداری کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ ASSIS اور Ellwaa آپ کی ذاتی معلومات کس طرح جمع، استعمال، ظاہر، محفوظ اور ان کی حفاظت کرتے ہیں جب آپ ہماری ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں، اکاؤنٹ بناتے ہیں، کمپنی کے قیام کی درخواست دیتے ہیں، دستاویزات اپ لوڈ کرتے ہیں، ادائیگی کرتے ہیں یا ہماری ٹیم سے رابطہ کرتے ہیں۔

یہ پالیسی assis.ellwaa.com پر موجود ASSIS پلیٹ فارم اور Ellwaa کی متعلقہ خدمات پر لاگو ہوتی ہے۔

1. آپ کی معلومات کا ذمہ دار کون ہے؟

ASSIS کو Ellwaa Group / Ellwaa Legal Services چلاتا ہے۔

اس پالیسی میں “ASSIS”، “Ellwaa”، “ہم”، “ہمیں” اور “ہمارا” سے مراد وہ ادارہ ہے جو ASSIS پلیٹ فارم اور اس سے متعلق خدمات کا انتظام کرتا ہے۔

رابطے کی معلومات

Ellwaa Group / Ellwaa Legal Services
31 Mohammed Mahmoud, Ad Dawawin,
Abdeen, Cairo Governorate 4280101, Egypt

ای میل: [email protected]
ASSIS فون: +20 155 522 5243
ویب سائٹ: assis.ellwaa.com
Ellwaa ویب سائٹ: ellwaa.com

Ellwaa مصر اور سعودی عرب میں صارفین کو خدمات فراہم کرنے والی ٹیموں اور دفاتر کے ذریعے کام کرتا ہے، جن میں قاہرہ، نیو قاہرہ، ریاض، جدہ اور دمام شامل ہیں۔

2. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں؟

آپ کے ASSIS استعمال کرنے کے طریقے اور مطلوبہ خدمات کے مطابق ہم مختلف قسم کی معلومات جمع کر سکتے ہیں۔

رابطے کی معلومات

• مکمل نام

• ای میل

• فون نمبر

• رہائش کا ملک

• رابطے کا پسندیدہ ذریعہ

• ہماری ٹیم کے ساتھ خط و کتابت

اکاؤنٹ کی معلومات

• رجسٹریشن کی معلومات

• لاگ اِن اور تصدیقی معلومات

• اکاؤنٹ کی ترجیحات

• اکاؤنٹ کی سرگرمی

• لاگ اِن ریکارڈ

• سیکیورٹی سے متعلق معلومات

شناخت اور معاون دستاویزات

کمپنی کے قیام، رہائش، ریگولیٹری، بینکاری یا متعلقہ کارروائیوں کے لیے ہم درج ذیل معلومات طلب کر سکتے ہیں:

• قومی شناختی دستاویز

• پاسپورٹ کی معلومات

• رہائشی دستاویزات

• پتے کا ثبوت

• ضرورت کے مطابق ذاتی تصویر

• دستخط

• قومیت

• تاریخ پیدائش

• دیگر شناختی یا تصدیقی دستاویزات

ضروری دستاویزات متعلقہ ملک، مطلوبہ خدمت، کمپنی کے قانونی ڈھانچے اور قانونی تقاضوں کے مطابق مختلف ہو سکتی ہیں۔

کاروباری اور کمپنی کی معلومات

ہم درج ذیل معلومات جمع کر سکتے ہیں:

• مجوزہ کمپنی کا نام

• کاروباری سرگرمیاں

• کمپنی کا قانونی ڈھانچہ

• ملکیت کی معلومات

• حصص یافتگان اور شراکت داروں کی معلومات

• ڈائریکٹرز اور مینیجرز

• مجاز نمائندگان

• حقیقی مستفید مالک کی معلومات

• کمپنی کی دستاویزات

• تجارتی رجسٹریشن کی معلومات

• سرمایہ کاری سے متعلق معلومات

• سرکاری اداروں کی مطلوبہ معلومات

درخواست اور سروس کی معلومات

ہم درج ذیل ریکارڈ محفوظ کر سکتے ہیں:

• کمپنی کے قیام کی درخواستیں

• اپ لوڈ کردہ دستاویزات

• درخواست یا کیس کا جائزہ

• سروس پیکیجز

• متعلقہ ملک یا قانونی دائرہ اختیار

• درخواست کی پیش رفت

• تکمیل کی صورتحال

• درخواست سے متعلق اندرونی نوٹس

• اکاؤنٹ مینیجر یا ہماری ٹیم کے ساتھ رابطے

ASSIS آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعے درخواست کی مجموعی تکمیل کی پیش رفت بھی دکھا سکتا ہے۔

ادائیگی کی معلومات

ہمیں درج ذیل معلومات موصول ہو سکتی ہیں:

• ادائیگی کی رقم

• ادائیگی کی حیثیت

• ٹرانزیکشن ریفرنس

• ادائیگی کی تاریخ

• انوائس کی معلومات

• رقم کی واپسی سے متعلق معلومات

• بلنگ کی معلومات

ادائیگی فراہم کنندہ کے محفوظ انٹرفیس میں درج مکمل کارڈ کی معلومات متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہیں اور ASSIS کا مقصد مکمل کارڈ ڈیٹا براہِ راست محفوظ کرنا نہیں ہے۔

تکنیکی اور استعمال کی معلومات

ہم خودکار طور پر درج ذیل معلومات جمع کر سکتے ہیں:

• IP ایڈریس

• براؤزر کی قسم

• ڈیوائس کی قسم

• آپریٹنگ سسٹم

• زبان

• دیکھی گئی صفحات

• دورے کی تاریخ اور وقت

• ریفرل سورس

• سیشن کی معلومات

• ویب سائٹ کے ساتھ تعامل

• تصدیق اور سیکیورٹی سے متعلق واقعات

دوسرے افراد کی معلومات

آپ حصص یافتگان، شراکت داروں، ڈائریکٹرز، ملازمین، نمائندگان یا دیگر افراد کی معلومات فراہم کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کسی دوسرے شخص کی معلومات فراہم کرتے ہیں تو آپ اس بات کے ذمہ دار ہیں کہ ان معلومات کو شیئر کرنے کے لیے مناسب قانونی بنیاد یا اجازت موجود ہو۔

3. ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں؟

ہم ذاتی معلومات کو درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں:

• سوالات اور درخواستوں کا جواب دینا۔

• کمپنی کے قیام اور کاروباری خدمات کی ضروریات کا جائزہ لینا۔

• ASSIS اکاؤنٹ بنانا اور اس کا انتظام کرنا۔

• کلائنٹ فائل بنانا اور برقرار رکھنا۔

• دستاویزات اور معلومات کا جائزہ لینا۔

• مطلوبہ خدمات سے متعلق مشاورت فراہم کرنا۔

• کمپنی قائم کرنے کی ضروریات کا جائزہ لینا۔

• کمپنی کی تشکیل اور رجسٹریشن کی خدمات فراہم کرنا۔

• متفقہ دائرہ کار کے تحت رہائش، اکاؤنٹنگ، قانونی، انتظامی اور بعد از قیام خدمات فراہم کرنا۔

• اکاؤنٹ مینیجر مقرر کرنا۔

• درخواست کی پیش رفت کو ٹریک اور ظاہر کرنا۔

• درخواست سے متعلق اپ ڈیٹس فراہم کرنا۔

• شناخت کی تصدیق کرنا۔

• Know Your Customer (KYC) کے تقاضے پورے کرنا۔

• Anti-Money Laundering (AML) کے تقاضوں کی تعمیل کرنا۔

• ضرورت کے مطابق متعلقہ حکام کو معلومات فراہم کرنا۔

• ادائیگیوں اور رقم کی واپسی کو پروسیس کرنا۔

• مالی اور ٹرانزیکشن ریکارڈ برقرار رکھنا۔

• دھوکہ دہی اور غیر مجاز رسائی کو روکنا۔

• اپنے سسٹمز، صارفین اور ملازمین کی حفاظت کرنا۔

• ASSIS پلیٹ فارم اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانا۔

• ویب سائٹ کے استعمال کا تجزیہ کرنا۔

• مارکیٹنگ اور اشتہارات کی کارکردگی ناپنا۔

• قانونی اور ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل کرنا۔

• ضروری سروس پیغامات بھیجنا۔

• قانون کی اجازت کے مطابق مارکیٹنگ پیغامات بھیجنا۔

جہاں قانون کسی مخصوص پروسیسنگ کے لیے رضامندی کا تقاضا کرے، وہاں ہم آپ کی رضامندی حاصل کریں گے۔

4. شناخت کی تصدیق، KYC اور AML

چونکہ ASSIS کمپنی کے قیام اور متعلقہ کاروباری خدمات فراہم کرتا ہے، بعض درخواستیں شناخت کی تصدیق، KYC، AML، حقیقی مستفید مالک کی تصدیق، پابندیوں کی جانچ یا دیگر قانونی تقاضوں کے تابع ہو سکتی ہیں۔

ہم درج ذیل معلومات طلب کر سکتے ہیں:

• پاسپورٹ یا شناختی دستاویز

• پتے کا ثبوت

• ملکیت کی معلومات

• حقیقی مستفید مالک کی معلومات

• کاروباری سرگرمی کی معلومات

• قانون کے تحت مطلوبہ اضافی معلومات

• متعلقہ حکام کی مطلوبہ دستاویزات

اگر ضروری معلومات فراہم نہ کی جائیں، تصدیق مکمل نہ ہو سکے یا قانونی تقاضے ہمیں کارروائی جاری رکھنے سے روکیں تو ہم درخواست کو روک، مؤخر یا مسترد کر سکتے ہیں۔

5. ادائیگیاں

ASSIS پر ادائیگیاں Moyasar یا ادائیگی کے وقت ظاہر ہونے والے کسی دوسرے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے پروسیس کی جا سکتی ہیں۔

ادائیگی فراہم کنندہ کے انٹرفیس کے ذریعے جمع کی گئی ادائیگی کی معلومات اس فراہم کنندہ کی اپنی شرائط اور رازداری کی پالیسی کے مطابق پروسیس ہوتی ہیں۔

ASSIS کو ادائیگی کی تصدیق اور آپ کی درخواست کے انتظام کے لیے ضروری معلومات موصول ہو سکتی ہیں، مثلاً:

• ٹرانزیکشن نمبر

• ادائیگی کی حیثیت

• رقم

• کرنسی

• تاریخ

اپنے مکمل کارڈ کی تفصیلات، CVV، پاس ورڈ یا تصدیقی کوڈ ای میل، WhatsApp یا رابطہ فارم کے ذریعے نہ بھیجیں۔

6. Cookies، براؤزر اسٹوریج، تجزیاتی اور مارکیٹنگ ٹولز

ASSIS اور Ellwaa ویب سائٹ چلانے اور بہتر بنانے کے لیے Cookies، براؤزر اسٹوریج اور اسی نوعیت کی ٹیکنالوجیز استعمال کر سکتے ہیں۔

ان کے مقاصد میں شامل ہو سکتے ہیں:

• تصدیق

• سیشن مینجمنٹ

• سیکیورٹی

• ترجیحات محفوظ کرنا

• ریفرل ٹریکنگ

• ویب سائٹ اینالیٹکس

• کارکردگی کی پیمائش

• اشتہاری مہمات کی پیمائش

ویب سائٹ کی ترتیب کے مطابق درج ذیل ٹولز استعمال کیے جا سکتے ہیں:

• Google Tag Manager

• Google Ads

• Meta Pixel

• TikTok Pixel

• دیگر تجزیاتی اور اشتہاری ٹولز

یہ خدمات IP ایڈریس، ڈیوائس کی معلومات، براؤزر، دیکھے گئے صفحات، ریفرل معلومات اور ویب سائٹ کے ساتھ تعامل کی معلومات پروسیس کر سکتی ہیں۔

جہاں قانون غیر ضروری tracking کے لیے رضامندی کا تقاضا کرے، متعلقہ ٹیکنالوجی فعال کرنے سے پہلے رضامندی حاصل کی جائے گی۔

7. آپ کی معلومات کس کے ساتھ شیئر کی جا سکتی ہیں؟

ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔

ضرورت کے مطابق معلومات درج ذیل فریقوں کے ساتھ شیئر کی جا سکتی ہیں:

• ASSIS اور Ellwaa کے مجاز ملازمین، اکاؤنٹ مینیجرز اور مشیر۔

• متعلقہ سرکاری اور ریگولیٹری ادارے۔

• وکلاء، اکاؤنٹنٹس، آڈیٹرز اور دیگر پیشہ ور سروس فراہم کنندگان۔

• ہوسٹنگ، اسٹوریج، authentication، communication اور سیکیورٹی فراہم کنندگان۔

• ادائیگی فراہم کنندگان۔

• قانونی تقاضوں کے مطابق analytics اور advertising فراہم کنندگان۔

• عدالتیں یا سرکاری ادارے جہاں قانون کے تحت ضروری ہو۔

ہم شیئر کی جانے والی معلومات کو متعلقہ مقصد کے لیے ضروری حد تک محدود رکھنے کی کوشش کرتے ہیں۔

8. بین الاقوامی پروسیسنگ اور ڈیٹا کی منتقلی

ASSIS اور Ellwaa متعدد ممالک میں خدمات فراہم کرتے ہیں۔

ہماری سرگرمیوں میں مصر اور سعودی عرب کی ٹیمیں شامل ہیں، جبکہ آپ کی مطلوبہ سروس کے مطابق دیگر ممالک کے حکام، شراکت دار یا سروس فراہم کنندگان بھی شامل ہو سکتے ہیں۔

اس لیے آپ کی معلومات اس ملک سے باہر بھی محفوظ، پروسیس یا قابل رسائی ہو سکتی ہیں جہاں آپ نے اصل میں معلومات فراہم کی تھیں۔

جہاں بین الاقوامی منتقلی پر ڈیٹا پروٹیکشن قوانین لاگو ہوں، ہم متعلقہ قانونی شرائط اور حفاظتی اقدامات کی تعمیل کے لیے مناسب اقدامات کریں گے۔

9. ہم معلومات کتنی مدت تک محفوظ رکھتے ہیں؟

ہم ذاتی معلومات صرف اس مدت تک محفوظ رکھتے ہیں جو اس مقصد کے لیے ضروری ہو جس کے لیے معلومات جمع کی گئی تھیں، یا جس کی قانونی، ریگولیٹری، اکاؤنٹنگ یا کاروباری تقاضوں کے تحت ضرورت ہو۔

مدت کا انحصار درج ذیل عوامل پر ہو سکتا ہے:

• معلومات کی قسم

• مطلوبہ سروس

• اکاؤنٹ کی حیثیت

• کمپنی رجسٹریشن کے تقاضے

• KYC اور AML تقاضے

• ٹیکس اور اکاؤنٹنگ کی ذمہ داریاں

• سرکاری تقاضے

• قانونی تنازعات یا دعوے

جب معلومات کو برقرار رکھنے کی کوئی قانونی یا جائز وجہ باقی نہ رہے تو انہیں حذف، محفوظ طریقے سے تلف یا مناسب صورت میں گمنام کیا جا سکتا ہے۔

اکاؤنٹ بند کرنے یا معلومات حذف کرنے کی درخواست کا لازمی مطلب یہ نہیں کہ قانونی طور پر محفوظ رکھنا ضروری ریکارڈ بھی حذف کر دیا جائے گا۔

10. معلومات کی حفاظت

ہم ذاتی معلومات کو غیر مجاز رسائی، افشاء، تبدیلی، نقصان یا تباہی سے بچانے کے لیے مناسب تکنیکی اور تنظیمی اقدامات استعمال کرتے ہیں۔

ان میں شامل ہو سکتے ہیں:

• رسائی کا کنٹرول

• authentication

• encryption

• logging اور monitoring

• محفوظ infrastructure

• ملازمین کی محدود رسائی

تاہم، کوئی بھی آن لائن نظام مکمل سیکیورٹی کی ضمانت نہیں دے سکتا۔

اپنے login credentials اور verification codes کو خفیہ رکھیں اور اگر آپ کو غیر مجاز رسائی کا شبہ ہو تو فوراً ہم سے رابطہ کریں۔

11. آپ کے رازداری کے حقوق

قابل اطلاق قوانین اور متعلقہ استثناؤں کے تحت، آپ کو درج ذیل حقوق حاصل ہو سکتے ہیں:

• یہ جاننا کہ آپ کی معلومات کس طرح پروسیس کی جاتی ہیں۔

• اپنی معلومات تک رسائی کی درخواست کرنا۔